Expédition & retours

Expédition

Nous expédions au Canada seulement.

Les commandes passées aujourd'hui sont traitées le jour ouvrable suivant.

Nous offrons les 3 services d'expédition suivants :

• Livraison terrestre gratuite (3 à 8 jours ouvrables) pour les commandes de plus de 99 $.
• Livraison terrestre de 9,99 $ (3 à 8 jours ouvrables) sur les commandes de 99 $ et moins.
• 19,99 $ Expédition accélérée (1-3 jours ouvrables).

*Veuillez noter que l'expédition de 1 à 3 jours ne compte que les jours ouvrables. Donc, si vous passez votre commande un jeudi, notre entrepôt la traitera et l'enverra au coursier le vendredi. Le décompte d'expédition de 3 à 8 jours commence le lundi lorsque le colis est en route vers vous. Ainsi, les articles vous seront livrés au plus tard mercredi.

Politique de retour de 30 jours

Nous soutenons nos produits et espérons que vous les aimerez autant que nous. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait, vous disposez de 30 jours pour retourner vos articles. La grande chose est que les frais d'expédition d'échange sont à notre charge!

Pour être éligible à un retour, vos articles doivent être inutilisés et dans le même état que vous les avez reçus. Il doit également être dans son emballage d'origine avec ses étiquettes et sacs de voyage d'origine.

Si l'article que vous retournez présente des dommages causés par l'homme (sali, maquillé, parfumé, endommagé par un défaut non lié au fabricant, etc.), nous vous renverrons l'article et aucun remboursement ne sera effectué.

Veuillez noter que le traitement du retour peut prendre environ 1 à 2 semaines à compter du jour où le retour a été livré à notre entrepôt.

Cliquez ici et suivez le processus de retour.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@kwayca.com.